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Preguntas Frecuentes: servicio Pago Seguro

¿Cuáles son las ventajas del servicio Pago Seguro?

Servicio gratuito para los inquilinos

El servicio corre por cuenta del arrendador que se beneficia de numerosas ventajas (facilidad de reserva, seguridad del pago, etc).

Seguridad de la transacción

Por su seguridad, las sumas que ingresa se conservan en una cuenta de depósito dedicada al alquiler hasta el inicio de la estancia.

Por lo tanto, tiene la garantía de ser reembolsado según las condiciones locativas y las condiciones de utilización del servicio, en caso de problema o de cancelación.

Facilidad y seguridad de la reserva

Una vez haya recibido el e-mail del servicio Pago Seguro proveniente de pay@mediavacaciones.com, solo tiene que hacer unos clics para reservar en el sitio seguro https://pay.mediavacaciones.com y pagar mediante tarjeta bancaria. Cuando haya reservado la estancia, ese período está marcado como ocupado en el calendario de las disponibilidades y el arrendador no puede alquilar esa propiedad. Usted recibe un contrato en formato PDF firmado por las dos partes que formaliza el compromiso contractual del propietario.

Exclusivo: Posibilidad de pagar el saldo con el método de pago de su elección

El método de pago «Reserva únicamente» permite pagar 25% del importe del alquiler por tarjeta bancaria a la reserva y el saldo (75%) a la llegada según las modalidades acordadas con antelación entre el arrendador y el inquilino.

Este método permite asociar la rapidez y la seguridad del pago por tarjeta para la reserva y deja una gran flexibilidad para el pago del saldo, que podrá ser abonado por cheque, efectivo, transferencia, Chèques Vacances en Francia.

Con este método, el ingreso del saldo no es gestionado por el servicio Pago Seguro. Será la responsabilidad del inquilino y del arrendador.

Condiciones locativas claras, en su idioma

El servicio Pago Seguro describe de manera clara las condiciones locativas: alquiler, gastos, opciones, condiciones de cancelación. Esta información está traducida en su idioma (EN, FR, IT, ES, PT, NL, DE).

El funcionamiento del Pago Seguro

¿Qué anuncios se benefician del Pago Seguro?

El servicio Pago Seguro es un servicio opcional. Es el arrendador quien elige si desea este servicio opcional. Si se opta por él, se indicará claramente en los anuncios la mención «Pago Seguro».

¿Qué son los métodos de pago posibles?

Existen 2 métodos de pago:

Pago «Estándar»

  • 25% del importe del alquiler por tarjeta bancaria a la reserva
  • El 75% restante se carga en la tarjeta 30 días antes del inicio de la estancia


o si la reserva se realiza menos de 30 días antes del inicio de la estancia

  • 100% del importe del alquiler por tarjeta bancaria


Pago «Reserva únicamente»

  • 25% del importe del alquiler a pagar por tarjeta bancaria a la reserva
  • El 75% restante se ingresa directamente al arrendador a la llegada o antes de la llegada con el método de pago acordado con antelación (cheque, efectivo, Chèques Vacances en Francia).


Atención: En el caso del pago «Reserva únicamente» el saldo (75%) se ingresa directamente del inquilino al arrendador. Este pago no se tramita por el servicio Pago Seguro y no goza de ningún control y de ninguna garantía.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Sólo se aceptan las tarjetas bancarias provenientes de los siguientes países: España, Francia, Italia, Reino Unido, Portugal, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Irlanda, Luxemburgo, Suiza, Austria y Dinamarca.

Consejo: Compruebe que su tarjeta sea válida hasta el inicio de la estancia y que el límite de su tarjeta permita el pago de los plazos.

¿Cómo se paga el saldo?

En el caso de un pago «Estándar», el saldo (75%) del importe del alquiler se carga en la tarjeta.

Consejo: Compruebe que su tarjeta sea válida hasta el inicio de la estancia y que el límite de su tarjeta permita el pago de los plazos.

¿Qué ocurre si el saldo no ha podido cargarse en mi tarjeta bancaria?

Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros utilizando el enlace «contacto» de los e-mails enviados por el servicio Pago Seguro. En la medida de lo posible, le propondremos una alternativa (otra tarjeta bancaria o una transferencia).

Atención: Tiene que asegurarse de que el saldo puede ser cargado en su tarjeta bancaria. En caso de imposibilidad de pago del saldo, después de la intervención del servicio Pago Seguro y de la propuesta de soluciones alternativas, la reserva será considerada como cancelada por el inquilino.

¿Por qué no se ingresan los fondos directamente al arrendador?

Esperamos al inicio de la estancia para ingresar los fondos al arrendador para poder reembolsarle en caso de cancelación o de cualquier otro problema relacionado con el alquiler.

Mientras tanto, los fondos se ingresan en una cuenta de depósito segura y dedicada al alquiler.

¿Ganan dinero al conservar fondos hasta el inicio de la estancia?

La conservación de los fondos en una cuenta de depósito hasta el inicio de la estancia tiene como único objetivo garantizar la seguridad de la transacción y permitir el reembolso en caso de cancelación o de cualquier otro problema relacionado con el alquiler. No obtenemos ninguna remuneración económica sobre las sumas que no nos pertenecen.

¿Qué hay que hacer para utilizar el servicio Pago Seguro?

1. Seleccione un anuncio que proponga el servicio Pago Seguro

Esta mención aparece en diferentes sitios del anuncio.

2. Notifique al arrendador que desea utilizar el servicio Pago Seguro

Si le contacta mediante la mensajería MediaVacaciones.com, basta con seleccionar la casilla «Deseo utilizar el Pago Seguro» y elegir el método de pago que desea utilizar («Estándar» o «Reserva únicamente»). Por favor, indique una dirección de e-mail correcta.

Nota: La elección del método de pago deseado es indicativa ya que tiene que llegar a un acuerdo con el arrendador.

3. Compruebe su e-mail

Una vez creado el dossier de reserva por el arrendador, recibirá un e-mail del servicio Pago Seguro con la propuesta de reserva.

Consejo: Compruebe que la dirección del remitente es correcta pay@mediavacaciones.com

El enlace que aparece en este e-mail le da acceso a una página dedicada a su reserva en el sitio seguro https://pay.mediavacaciones.com

Si no recibe el e-mail de propuesta de alquiler, consulte su bandeja de spam. Si no lo ha recibido, póngase en contacto con el arrendador para verificar que ha creado correctamente el dossier de reserva.

4. Confirme su reserva en https://pay.mediavacaciones.com

Basta con hacer clic en el enlace indicado en el e-mail que dirige hacia la página de su reserva en el sitio https://pay.mediavacaciones.com, seguir las instrucciones dadas en el sitio y pagar el importe debido a la reserva.

Consejo: Compruebe en la barra de direcciones de su navegador web que se encuentra en el sitio https://pay.mediavacaciones.com con el candado que indica que se trata de una conexión segura por SSL y la mención «AKENA TECHNOLOGIES».

5. Documentos indispensables para reservar

Tiene que tener una tarjeta bancaria válida hasta la fecha del inicio de la estancia. Compruebe que no ha superado el límite de pago y que puede ser utilizada para pagos en el extranjero.

Para los alquileres superiores a 2.500 euros, se le pedirá también una copia escaneada de un documento de identidad (formatos tiff, jpeg, pdf aceptados).

Atención: El envío de este documento de identidad es obligatorio debido a la legislación europea. Tiene hasta 30 días antes del inicio de la estancia para enviarlo. Si no lo hace dentro del plazo estipulado, se procederá a una cancelación del alquiler a su cargo.

6. Cargo del saldo

El saldo será cargado en su tarjeta, un mes antes del inicio de la estancia.

¿Cómo puedo beneficiarme del pago «Reserva únicamente»?



Este método de pago permite beneficiarse de la rapidez y de la seguridad aportadas por la tarjeta bancaria en el marco de la reserva y ofrece una gran flexibilidad para el pago del saldo.

Para beneficiarse:

  • Pida al arrendador el método de pago «Reserva únicamente» y póngase de acuerdo con él para las disposiciones de pago del saldo (fecha y método de pago)
  • Utilice el e-mail enviado y pague 25% del alquiler por tarjeta bancaria en el sitio https://pay.mediavacaciones.com
  • Abone el saldo (75%) al arrendador a la llegada de la forma acordada previamente con él.


Atención: El pago del saldo se hace directamente entre el inquilino y el arrendador y no es gestionado por el servicio.

Consejo: Asegúrese del pago total del saldo. De lo contrario, el arrendador podrá negarse a darle las llaves.

¿El servicio Pago Seguro gestiona la fianza o el depósito de garantía?

No, ya que los costes de tratamiento de los flujos bancarios nos obligarían a cobrar una comisión sobre la fianza aunque no se utilizara.

Modificación y cancelación

¿Puedo cancelar mi reserva?

Sí, pero en función de la fecha de cancelación y de las condiciones de cancelación aceptadas en el momento de la reserva, perderá parte de las sumas vertidas en determinados casos. Las condiciones de cancelación del alquiler son definidas por el arrendador y están indicadas claramente en su dossier de reserva accesible a partir de los e-mails enviados por el servicio Pago Seguro.

Atención: Toda cancelación debe ser realizada en la página de gestión de su reserva en el sitio https://pay.mediavacaciones.com. Las cancelaciones realizadas directamente al arrendador o a nuestros servicios no serán tomadas en cuenta.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

  • Acceda a su dossier de reserva haciendo clic en el enlace «Detalle» proporcionado sistemáticamente en los e-mails enviados por el servicio Pago Seguro.
  • Haga clic en el enlace «Cancelar este alquiler» en «Mi alquiler», y siga el procedimiento
  • Se le enviará un código de verificación por SMS al número que ha indicado al reservar.
  • Se le reembolsará lo más pronto posible

¿Hay gastos de cancelación?

Es posible que una suma sea entregada al arrendador en función de las condiciones locativas que usted aceptó al reservar. Para consultar las condiciones, acceda a su dossier de reserva haciendo clic en el enlace «Detalle» proporcionado sistemáticamente en los e-mails enviados por el servicio Pago Seguro

Por otra parte, el servicio Pago Seguro carga un 2% en concepto de gastos de cancelación sobre los importes reembolsados. Esta suma cubre los gastos de transferencias bancarias así como los gastos de gestión.

¿Qué hago si deseo modificar mi reserva?

Una vez efectuada la reserva, se crea un vínculo contractual entre el inquilino y el arrendador que les hace responsables recíprocamente. Este acuerdo sólo puede ser modificado con el acuerdo de las dos partes.

Si desea cambiar determinados elementos del contrato (las fechas, por ejemplo), debe hablar de ello previamente con el arrendador.

Si está de acuerdo, podrá emitir una nueva propuesta por e-mail que usted tedrá que aceptar en una página específica en el sitio https://pay.mediavacaciones.com. Si esta modificación genera un aumento del alquiler, usted tendrá que abonar un importe suplementario.

En ausencia:

  • de nueva propuesta emitida por el arrendador,
  • de aceptación por su parte de la nueva propuesta,


las antiguas condiciones locativas siguen siendo válidas y le hacen responsable jurídicamente.

¿Puede modificar las condiciones locativas el arrendador?

Puede hacerlo unilateralmente mientras que no se haya reservado el alquiler, es decir, mientras que usted no haya pagado el importe debido para reservar.

Una vez la reservado el alquiler, el arrendador ya no puede modificar sin su acuerdo las condiciones que le propuso previamente y que usted aceptó. No obstante, puede proponerle una modificación.

Entonces, se le envía un e-mail informándole de la propuesta con un enlace que le permite aceptar o rechazar las modificaciones propuestas en el sitio del Pago Seguro https://pay.mediavacaciones.com.

Nota: Si no acepta esta propuesta de modificación en el sitio https://pay.mediavacaciones.com o la rechaza, las antiguas condiciones siguen siendo válidas.

¿Puede cancelar el alquiler el arrendador?

Las Condiciones Generales del Pago Seguro no le permiten cancelar una reserva salvo en caso de fuerza mayor (una inundación en el alojamiento, por ejemplo).

En este caso, el arrendador debe ingresar al inquilino una indemnización idéntica a la que este último tendría que haber pagado si hubiera cancelado.

Ejemplo: Un inquilino ha pagado la integridad del alquiler, es decir, 1.000 euros. Las condiciones locativas prevén que si el inquilino cancela la reserva 20 días antes del inicio de la estancia, sólo podrá recuperar 50% del importe del alquiler ingresado, es decir, 500 euros. En caso de cancelación del arrendador, este último tendrá que: 1) renunciar al importe ingresado por el inquilino, es decir, 1.000 euros, que serán reembolsados íntegramente, 2) pagar una indemnización de 50% del alquiler, es decir, 500 euros.

Seguridad

¿El servicio Pago Seguro me protege eficazmente del riesgo de alquileres fraudulentos?

Sí, ya que los importes ingresados en el momento de la reserva se conservan en una cuenta de depósito y únicamente se ingresan al arrendador al principio de la estancia. Por lo tanto, un defraudador no puede recibir dinero.

No obstante, tiene que comprobar que está utilizando el servicio correctamente y reservar su bien en https://pay.mediavacaciones.com con el candado que indica que se trata de una conexión segura por SSL y la mención «AKENA TECHNOLOGIES».

He recibido un e-mail que me invita a reservar y pagar desde una dirección de e-mail diferente a pay@mediavacaciones.com.

Es probable que se trate de un e-mail fraudulento. No responda y póngase en contacto con nosotros por teléfono al 900 828 915 o envíenos un e-mail indicando la referencia del arrendador.

Un arrendador me pide que pague en un sitio diferente a https://pay.mediavacaciones.com

Es probable que se trate de un sitio fraudulento. Póngase en contacto con nosotros por teléfono al 900 828 915 o envíenos un e-mail indicando la referencia del arrendador.

En caso de problema

Deseo modificar las condiciones locativas, pero el arrendador no está de acuerdo

Después de la reserva, tiene que haber un consentimiento de las dos partes para que las condiciones locativas sean modificadas. Si ya ha reservado, no es posible forzar al arrendador a aceptar otras condiciones.

El arrendador ha modificado las condiciones locativas antes de la reserva

El arrendador puede modificar de manera unilateral las condiciones locativas de un dossier mientras que usted todavía no haya reservado.

La propuesta de reserva enviada por el arrendador ha caducado

La propuesta enviada por el arrendador tiene una validez limitada. Si ha caducado, puede volver a ponerse en contacto con el arrendador para solicitar una nueva propuesta.

He reservado y no tengo noticias del arrendador

Al igual que los inquilinos, los arrendadores pueden tener períodos de indisponibilidad. Sin embargo, si no tiene noticias durante más de 3 días y ha intentado ponerse en contacto con el arrendador sin éxito mediante la mensajería y por teléfono, póngase en contacto con nosotros escribiendo a claim@mediavacaciones.com indicando el número de reserva que empieza por #.

¿Qué es un problema grave?

Se trata exclusivamente de un problema descubierto a la llegada entre la siguiente lista:

A. El alojamiento ha sufrido daños graves (incendio, inundación, daños), o es objeto de problemas que responden a todas las siguientes características:

1) importantes

2) no declarados por el arrendador

3) que no permiten disfrutar de manera normal el alojamiento

B. El alojamiento no es el previsto en las condiciones locativas

C. El alojamiento todavía no está disponible o está ocupado 3 horas después de la hora de la entrega de llaves indicada en las condiciones locativas

D. El arrendador no entrega las llaves

¿Qué debo hacer en caso de problema grave?

Enviarnos obligatoriamente un SMS al número de emergencia+33 6 44 63 19 45:

  • en las 24 horas que siguen el inicio del período de alquiler
  • incluyendo obligatoriamente el número de la reserva que empieza por # (por ej. #56543)
  • indicando la naturaleza del problema grave y cómo podemos ponernos en contacto con usted (dirección de e-mail, teléfono, etc.)

NB: Este número está dedicado a los SMS y no recibe llamadas telefónicas.

Además, tiene que reunir todos los elementos materiales que permitan justificar el problema grave (fotos, e-mails, registro de llamadas telefónicas, grabaciones, etc. ). No borre el mensaje enviado al número indicado más arriba.

Remitimos su dossier para una tramitación manual y nos pondremos en contacto con usted lo más pronto posible en el horario de oficina.

Última actualización de la página: Sun, 28 May 2017 19:16:09 +0200